よくある質問 | ALOHA TERRACE - ocean front setouchi -

予約・料金について

Q.: 料金体系・宿泊人数はどうなっていますか。
A.: 当宿泊施設では、大きく「一泊ごとプラン」と「長期滞在プラン」の2種類のプランを用意しています。
宿泊人数により料金が変動しますので、詳しくはご利用料金ページをご確認ください。

Q.: 子供料金はありますか。
A.: 大人・子供にかかわらず一人当たりの宿泊料金は同額です。

Q.: 宿泊料金・オプション料金のお支払いについて
A.: 一泊ごとプランの場合、各予約サイト(一休.comバケーションレンタル・Rakuten Oyado・STAY JAPAN・Airbnb)上で、クレジットカード(JCB・AMEX・VISA・MASTER・Diners)での事前決済のみとなります。
長期滞在プランの場合は事前のお振込みのみとなります。
ただし、宿泊当日のオプション申し込みに限り、現金でのお支払いが可能です。

Q.: 宿泊予約はどのようにすればよいですか。
A.: 一泊ごとプランの場合、各予約サイト(一休.comバケーションレンタル・Rakuten Oyado・STAY JAPAN・Airbnb) の当宿泊施設の掲載ページから、宿泊予定日の前日までにお申し込みください。
長期滞在プランの場合はHPのお問い合わせフォームからご予約を承っています。
上記以外の方法でのご予約は受け付けておりませんのでご了承ください。

Q.: 予約成立のタイミングはいつですか。
A.: 一泊ごとプランの場合、申込後のカード決済により宿泊料金・オプション料金の支払い完了の時点でご予約の成立となります。
完了後、各予約サイト(一休.comバケーションレンタル・Rakuten Oyado・STAY JAPAN・Airbnb) から届く予約完了メールをご確認ください。
長期滞在プランの場合は当宿泊施設にてご入金を確認した時点で予約完了となります。

Q.: クレジットカードの引き落としについて。
A.: お客様のご利用されるカードによって引き落とし日が異なります。カード利用日によってはご宿泊前にお支払いとなる場合があります。
詳細はカード会社に直接問い合わせください。

Q.: 予約者と宿泊者が違う時はどのようにすればよいですか。
A.: 一泊ごとプランの場合、各予約サイト(一休.comバケーションレンタル・Rakuten Oyado・STAY JAPAN・Airbnb) の予約フォームで、実際の宿泊者の方の情報をお入れください。
長期滞在プランの場合、HPの問い合わせフォームで、実際の宿泊者の方の情報をお入れください。

Q.: 予約の延長、短縮はできますか。
A.: 予約をした後で利用日程を延長する場合、予約が空いていれば延長可能です。
空室状況をご確認ください。
短縮の場合でも、その分の宿泊料金の払い戻しはできません。

Q.: キャンセルの規定を教えてください。
A.: 一泊ごとプランの場合、各予約サイト(一休.comバケーションレンタル・Rakuten Oyado・STAY JAPAN・Airbnb) の当宿泊施設のキャンセルポリシーをご確認ください。
長期滞在プランの場合、ご利用料金ページに記載のキャンセルポリシーをご確認ください。
自然災害や交通機関の停止により当宿泊施設への到着が困難になる等、お客様自身の責任に帰しないやむを得ない理由によるキャンセルは、キャンセル料を頂いておりませんが、キャンセルが確定した時点で必ずその旨ご連絡をお願いいたします。

アクセス・周辺施設について

Q.: 敷地内に無料の駐車場はありますか。
A.: 正面の駐車場に5台駐車可能です。6台目以降はご相談ください。

Q.: 付近にプレジャーボートなどを係留できる施設はありますか。
A.: 当宿泊施設から松山方面に車で約5分のところに、まつやま・ほりえ海の駅「うみてらす」があります。
プレジャーボート桟橋の予約は、「堀江地区まちづくりコミュニティ会議（Tel.090-4507-4665）」までお問い合わせください。
その他「うみてらす」に関することは、管理者の松山市にお問い合わせください。

Q.: コンビニは近くにありますか。
A.: 車で約3分のところにファミリーマート松山光洋台店、ファミリーマート松山磯河内店があります。

Q.: スーパーは近くにありますか。
A.: 車で約5分のところに松山生協堀江店、フジ夏目店があります。
また、松山ICから当宿泊施設までの間にイオンスタイル松山があります。

Q.: ドラッグストアは近くにありますか。
A.: 車で約5分のところにディスカウントドラッグコスモス堀江店、レディ薬局夏目店、ディスカウントドラッグコスモス北条店があります。

Q.: 砂浜は近くにありますか。
A.: 海水浴場ではありませんが、目の前に粟井坂の砂浜(幅150mほど)があります。

Q.: 砂浜で泳いだり遊んだりすることはできますか。
A.: 泳いだり遊んだりバーベキューをすることはできますが、砂浜で遊ぶ際は近隣住民の方々のご迷惑にならないよう配慮してください。
また、客室に戻る際は、体をよく拭いて水気を取ってください。
【注意】
※ あまり沖へ出ると潮の流れが速く危険なので、足をつける程度にしてください。
　万一事故が起きても当施設は責任を負いませんので、海に入る際は自己責任でお願いいたします。
※ 砂浜で出たゴミは宿泊施設へお持ち帰りください

Q.: ゴルフ場は近くにありますか。
A.: 車で約30分の圏内に、松山シーサイドカントリークラブ・チサンカントリークラブ北条・サンセットヒルズカントリークラブ・北条カントリー倶楽部・奥道後ゴルフクラブ・エリエールゴルフクラブ松山・道後ゴルフ倶楽部があります。
また、今治方面に車で約1時間のところに今治カントリー倶楽部があります。
詳しいアクセスはアクセスページをご参照ください。

Q.: 最寄りのタクシー会社はどこですか
A.: 前道後タクシー(松山市堀江町、089-978-0100)、粟井タクシー(松山市久保、089-994-0017)をご利用ください。

宿泊について

Q.: 未成年のみでの利用は可能ですか。
A.: 20歳未満の未成年者の方だけでのご利用はできません。
必ず大人の方のご引率をお願いいたします。

Q.: 乳幼児連れでの宿泊は可能ですか。
A.: 可能ですが、子ども用品・ベビー用品はお客様各自でご用意ください。

Q.: ペット連れでの宿泊は可能ですか。
A.: ペット連れでの宿泊はできません。
道後エリアに「ドッグサロン蒼」と「～犬猫の宿・お手入れ処～かんじあん」のペットホテルがあります。
・ドッグサロン蒼について
　所在地：　松山市祝谷
　アクセス：当宿泊施設から車で約20分・道後温泉から徒歩約15分
　電話：　　089-925-8813
　URL：　　https://dog-salon-sou.com
・～犬猫の宿・お手入れ処～かんじあんについて
　所在地：　松山市岩崎町
　アクセス：当宿泊施設から車で30分弱・道後温泉から徒歩約7分
　電話：　　089-913-1822
　URL：　　https://kanjian.info

Q.: チェックイン、チェックアウトの時間を教えてください。
A.: チェックインは15時以降、チェックアウトは11時までです。
アーリーチェックイン・レイトチェックアウトはできません。

Q.: 予約申込者以外の同行者が先にチェックインできますか。
A.: 予約フォームの同行者欄に名前がある方であれば可能です

Q.: チェックイン前、チェックアウト後の荷物は預かってもらえますか。
A.: チェックイン前、チェックアウト後のお荷物のお預かりはしておりません。

Q.: 客室宛に宅配便など荷物を送って受け取れますか。
A.: 当宿泊施設での宅配便の受け取りはしておりません。

Q.: 記念日のご利用などで、ケーキやお花などを手配してもらえますか。
A.: 当宿泊施設までご相談ください。

Q.: 7名で泊まってもベッドやお布団はありますか。
A.: ベッドルームA・Bにそれぞれベッド2台ずつ、計4台のベッドをご用意しています。また、5人目以上のお客様は床敷きのお布団のご用意となります。
7名を超える人数でのご宿泊をご希望の場合は、事前にご相談ください。

Q.: チェックイン時の手続きはどのように行いますか。
A.: 玄関扉の暗証番号をお渡しします。
当宿泊施設のご案内・ご説明をするため、5分ほどお時間をいただきます。

Q.: 退去はどのように行いますか。
A.: 手続きや連絡などは不要です。チェックアウト時刻になったらそのまま退去して頂いて構いません。

Q.: ビジネスでご利用できますか。
A.: Wi-fiやデスクもありお部屋が分かれているので、落ち着いてお仕事ができる環境が整っています。

Q.: 連泊したいのですが客室の清掃・リネン交換・使い捨てアメニティの補充はどうなるのでしょうか。
A.: 当宿泊施設では、チェックインからチェックアウトまでの間お部屋にスタッフが入ることは基本的にありません。
客室の清掃、お風呂の掃除などはストアルームに道具を置いていますのでお使いください。
また、リネンや使い捨てアメニティは宿泊人数×日数分をあらかじめ宿泊施設内にご用意しており、フロントにてご説明致します。

Q.: 客室内で出たゴミはどのようにすればよいですか。
A.: 客室備え付けのゴミ箱にお捨てください。

Q.: 家具・家電を破損したり食器などを壊してしまった場合はどうなるのですか？
A.: まずはご一報ください。できるかぎり代替品をご用意させていただきます。退去時に修理代もしくは買い替え費用を清算させていただきます。

Q.: 忘れ物をしたまま退去してしまったのですがどうすればよいですか。
A.: 宿泊者様にご連絡の上ご指示に従って返却いたしますが、発見から7日経っても指示がない場合は最寄りの警察署に届けます。
忘れ物が飲食物やゴミの場合は当方にて廃棄いたします。
また、郵送でのご返却をご希望の場合は送料をお客様負担でお願いいたします。

施設・設備の利用について

Q.: 客室内の設備・備品にはどのようなものがありますか。
A.: 施設紹介ページ内の設備一覧でご確認ください。

Q.: 貴重品を入れられる金庫やセーフティボックスはありますか。
A.: 金庫やセーフティボックスなどはありませんので、貴重品はお客様各自で管理してください。

Q.: 客室にウェルカムドリンクやお茶菓子などのご用意はありますか。
A.: 冷蔵庫内に、ペットボトルのミネラルウォーター、ポンジュース、缶ビール、氷1袋があります。
また、リビングにコーヒー・紅茶・緑茶のパックとスティックシュガー・ミルク、日替わりで地元のお茶菓子や乾き物おつまみなどをご用意しています。

Q.: 宿泊施設内に自転車やサーフボードなどを持ち込むことはできますか。
A.: 2Fに持ち込むことはできません。1Fにラゲッジスペースがありますのでそちらに保管してください。

Q.: 料理はできますか。
A.: 出来ません。
カウンターはありますが、コミュニケーションカウンターとして、お飲み物や軽食のご用意などにご利用ください。

Q.: ルームサービスはありますか。
A.: 1Fのレストラン「ALOHA TERRACE（アロハテラス）」のメニューをご用意していますので、お電話でご注文ください。お部屋までお運びします。
メニュー内容・ラストオーダー時間等は、当宿泊施設にお越しの際にご確認ください。
ALOHA TERRACEの定休日（金曜日）はルームサービスの提供ができません。

Q.: バーベキュー機材のレンタルはありますか。
A.: テラス席で過ごすのが暖かい夏季のみ、バーベキューコンロのレンタルが可能です。冬季はレンタルしていません。

Q.: アメニティはどのようなものが置いてありますか。
A.: お客様が快適に過ごせるよう、宿泊人数分の歯ブラシ、バスタオル、ボディタオルなどを室内にご用意しております。
追加の場合はお申し出いただければご用意いたします。

Q.: 日用品はありますか。
A.: 掃除用具や洗濯用具など、生活に必要な道具類は一通り揃っています。
消耗品も、食器用洗剤、洗濯洗剤、トイレットペーパーなどを十分な量ご用意しております。

Q.: ランドリーサービスはありますか。
A.: ランドリールームに洗濯機・乾燥機・電動物干し竿を設置しています。ご自由にお使いください。
取り扱い説明書を備えていますのでご覧ください。

Q.: インターネットは利用できますか。
A.: 宿泊施設内で自由にご利用できるWi-fiがあります。パスワードは客室内に表示しています。

Q.: スマートフォン等の充電ケーブルはありますか。
A.: Android用microUSB、USB Type-C (USB-C)、iphone用lightningの3種類の端子を2本ずつ用意しています。